🛍️ Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

📦 Conditions de retour

  • Le bijou ne doit pas avoir été porté (sauf essayage bref), ni utilisé
  • Il doit être retourné dans son état d’origine, avec l’emballage, les accessoires éventuels, et la pochette Azra Paris
  • Les produits personnalisés, gravés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés (sauf défaut)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

📨 Procédure de retour

Envoyez-nous un email à contact@azraparis.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour.

Renvoyez le colis sous 14 jours à compter de l’acceptation.

💸 Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

  • Si le retour est refusé (produit utilisé ou détérioré), aucun remboursement ne pourra être effectué
  • En cas d’échange, nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour (selon disponibilité)

⚠️ Produits non retournables

  • Les bijoux personnalisés ou gravés
  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits achetés en vente privée ou destockage (sauf indication contraire)

❓ Besoin d’aide ?

Nous sommes à votre écoute via :